Die Herausforderung
Vertrieb, Marketing und Service arbeiteten mit getrennten Systemen und doppelter Erfassung. Unbeantwortete Anrufe gingen im Tagesgeschäft unter, und wiederkehrende Rückfragen banden immer wieder dieselben Leute.
Was umgesetzt wurde
Aus einzelnen Insellösungen wurde eine durchgängige Prozesskette mit gezielter KI-Automatisierung gebaut. CRM, ERP, Telefonannahme, Kalender und Dokumentation wurden verbunden, KI-Prozesse für wiederkehrende Aufgaben eingeführt, eine zentrale Wissensdatenbank aufgebaut und ein Rückverfolgungssystem angebunden.
- CRM-Integration
- ERP-Anbindung
- Telefonannahme-Automatisierung
- Kalender-Vernetzung
- Dokumentation verbunden
- KI-Prozessautomatisierung
- Zentrale Wissensdatenbank
- Call-Tracking und Rückverfolgungssystem
„Durch die KI- und Prozessautomatisierung konnten wir unsere relevanten Teams um rund 40 Prozent entlasten."
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